电话销售实战口才训练-人文社科-文化科教-太极之巅书单号

书刊介绍

《电话销售实战口才训练》内容简介

在电话销售过程中，您是否遇到过以下问题：找不到合适的话术来应对客户的刁难，最终导致销售失败？由于自己话术生硬，导致客户不认同，沟通效果差？本书的内容涵盖了电话销售的各个阶段——开场白、前台或总机的阻拦、客户对产品的兴趣、客户的实际需求、客户提出的拒绝异议、价格异议、签单前的摇摆心理、签单、售后服务等，书中不仅罗列了73种常见的难题和销售障碍，还提供了针对性的专业销售指导，将帮助电话销售人员快速掌握业绩倍增的销售方法。
本书适合所有电话销售相关从业人员，以及电话销售团队管理者阅读，也可以直接作为电话销售培训教材使用。
丁正，营销策划师，销售话术实战辅导师。长期从事营销咨询和辅导工作，擅长品牌塑造与传播、广告创意与文案撰写、公关事件策划等工作。

作品目录

内容简介
前言
第一章：用精彩的开场白吸引客户
销售场景01、/接通电话后，客户沉默不语
销售场景02、/你好，请问你是
销售场景03、/怎么又是你
销售场景04、/你从哪里知道电话的
销售场景05、/下班时间怎么还打电话
销售场景06、/又是搞推销的吧
销售场景07、/你们这些打电话做销售的，都是骗子
销售场景08、/你打错电话了，这里不是采购部
销售场景09、/我很忙，请别打扰我
第二章：巧妙应对前台或总机的阻拦
销售场景01、/请问你找谁
销售场景02、/请问你有预约吗
销售场景03、/他不在
销售场景04、/经理在开会，你稍后打过来吧
销售场景05、/你直接同负责人联系吧
销售场景06、/我不知道经理的电话
销售场景07、/说一下你的个人资料，我要登记一下
销售场景08、/能不能不要一天到晚地骚扰我们
第三章：激起客户的兴趣，赢得客户的信任
销售场景01、/客户心不在焉地用“嗯”“哦”敷衍
销售场景02、/我对你们的产品没什么兴趣
销售场景03、/把资料发过来一份
销售场景04、/你们公司的产品合格率太低了
销售场景05、/产品质量如何
销售场景06、/我不想买，也不想留下个人信息
销售场景07、/别再花言巧语了，我不想听
销售场景08、/电话销售不可信，我有我的购货方式
第四章：创造并引导客户的需求
销售场景01、/我们不需要，谢谢
销售场景02、/我没怎么听说过你们的品牌
销售场景03、/暂时没有这方面的需求
销售场景04、/公司的发展现状很好，不需要补充
销售场景05、/我们公司从未进过类似的产品
销售场景06、/别的公司有没有购买你们的产品
销售场景07、/种类太少，没有可供选择的余地
销售场景08、/没有适合我的产品类型，还是算了吧
第五章：有效应对客户提出的拒绝
销售场景01、/客户还未接听就挂断电话
销售场景02、/以后不要打这里的电话了
销售场景03、/公司刚进了一批类似的货
销售场景04、/公司有固定的供货渠道
销售场景05、/你说的再好听也没用
销售场景06、/我还有事，先挂了
销售场景07、/公司没有关于培训方面的计划
销售场景08、/现在还不急着做决定，缓缓再说
第六章：解决产品的价格异议
销售场景01、/买不起，我现在没钱
销售场景02、/公司没有这方面的预算
销售场景03、/与其他产品相比，你们的价格过高
销售场景04、/成本很低，报价却这么高
销售场景05、/产品性价比不高，买的话不划算
销售场景06、/再便宜点，说个最低价
销售场景07、/买货多的情况下有没有什么优惠
销售场景08、/我不想要赠品，换算成折扣吧
销售场景09、/价格这么低，质量有保证吗
第七章：有效化解客户的摇摆心理
销售场景01、/我再考虑一下吧
销售场景02、/留下你的电话，需要的时候再打给你
销售场景03、/我不是负责人，无法做决定
销售场景04、/比较之后再给你回复
销售场景05、/我需要和老板商议一下
销售场景06、/如果使用效果不好，可以退换货吗
销售场景07、/要是能够延期付款的话，我们就预定一批
第八章：顺势引导客户成功签单
销售场景01、/未获得经理的批准，原定的单子需要取消
销售场景02、/新产品上市不好推广，我们还是不买了
销售场景03、/培训的周期太长，会影响工作的进度
销售场景04、/我不负责付款，你找其他人吧
销售场景05、/资金运转紧张，恐怕无法按时结账
销售场景06、/产品的实际效果太差，尾款就不给你了
销售场景07、/货还没到，速度太慢了
销售场景08、/怎么出尔反尔，说好的优惠呢
第九章：维护与客户之间的长远关系
销售场景01、/产品刚收到，目前没有别的需要
销售场景02、/产品卖不动，我要退货
销售场景03、/怎么又打电话，上次的产品还剩很多呢
销售场景04、/你们的产品效果不怎么样
销售场景05、/以后不要再发送千篇一律的邮件了
销售场景06、/恐怕无法与你们继续合作了
销售场景07、/获得客户转介绍的技巧
销售场景08、/同客户保持联系，他们也是你的朋友
参考文献