作者探讨了社交网络环境下影响客户价值的因素并构建了客户价值模型,有重要的参考价值
在客户关系管理和在线口碑传播理论框架下,本课题的研究涉及三个层面。首先,分析社交网络环境下客户价值的影响因素;其次,构建社交网络环境下基于网络口碑影响力的客户价值模型;*后,针对国内某一社交网站客户数据,分别运用RFM-IWOM模型和RFM模型进行客户价值评价和基于此的客户细分,比较分析网络口碑影响力对RFM模型的修正作用和分析单一客户的价值优势所在。因此,从这三个层面出发,本课题涉及以下三个研究内容:(1)社交网络环境下客户价值的影响因素;(2)社交网络环境下基于网络口碑价值的客户价值模型的构建;(3)基于RFM-IWOM模型和RFM模型的实证分析比较及营销策略的提出。
杨光煜,1966年5月出生,副教授,硕士生导师. 1988年于吉林大学计算机科学系系统结构专业获理学学士学位;1995年于天津财经大学统计系经济信息管理专业获经济学硕士学位。现担任北京东方IT研究院副院长。以客户关系管理模式研究与系统开发、战略信息系统为科研方向。发表学术论文15篇,其中最重要刊物和核心刊物4篇 ( 3篇被EI检索,1篇被ISTP 检索,1篇获奖);主编出版专业书籍2本,其中专著1本;参加完成国家自然科学基金项目1项,省部级项目5项;主持完成局级项目2项,横向研究课题若干。曾获2000年天津财经大学青年教师首届多媒体教学基本功竞赛理科一等奖;2000年天津市第五届青年教师教学基本功竞赛(多媒体教学)理科类优秀奖;2001年天津财经大学课堂教学先进教师奖;2004年全国科研精英学术论文交流一等奖;2004年天津财经大学青年教师教学基本功竞赛理科类优秀奖。
日本转让定价基本税制及应用案例 本书特色 作为转让定价税务管理丛书的一册,本书介绍的是日本的转让定价税制。本书包括转让定价实务操作准则,转让定价税制适用参考案例...
打造高绩效呼叫中心 本书特色 呼叫中心是一个年轻的产业,但无论是在服务工作、营销工作还是整体的调度指挥工作都离不开呼叫中心的存在。《打造高绩效呼叫中心》作者陈震...
造船供应链合作关系管理 内容简介 合作是造船供应链的关键,合作关系管理是造船供应链管理的核心。围绕造船供应链合作关系建立、运行和维护的过程,本书依次研究造船供应...
熊太行,人际关系洞察家,心理咨询师,“得到”课程“关系攻略”“职场关系课”主理人,公众号“就叫熊太行也行”创始人,《博客天下》杂志前主编,著有畅销书《掌控关系》...
有“天使教父”和“全球最成功企业家”之称的戴维•罗斯在本书中分享了他的创业和投资心得:如何建立投资人的声誉,如何与初创公司
方三文福建省武平县人。1997年毕业于北京大学。1997~2005年在南方报业集团工作。2005~2010年就职网易。2010年创办雪球财经。他是
企业经营的3大陷阱 本书特色 《高德拉特问题解决法》作者岸良裕司全新力作,引领你跳出企业经营3大陷阱,用整体性*佳管理,实现利润*大化。“降低成本就能提高利润”...
当一位中国国家领导人被问到什么是影响中国长远未来的关键因素时,回答是:“创新、创新、再创新。”我们生活在一个高度依赖创新
本书的修订版,是作者在前版的基础上,以大量亲力亲为的实践为素材,用企业习以为常的“一道划痕"的故事贯穿始终,一步步地展开不
《会展策划》包括会展策划概述、会展的调查与分析、会展目标与选题立项策划、会议活动策划、会展设计与品牌策划、会展宣传与广告
创新与企业家精神 本书特色 本书是管理大师彼得·杜拉克近期出版的有关企业创新的经典之作。本书被誉为杜拉克继《管理的实践》(1954)一书推出后,*重要的著作之一...
金融监管学-第二版 本书特色 《金融监管学(第2版)》:21世纪高等学校金融学系列教材,普通高等教育“十一五”国家级规划教材。金融监管学-第二版 内容简介 本教...
《广告创意学》为高校广告创意课专业教材。全书为上下两编:上编为广告创意本体论,主要对广告创意作出概念梳理和理论阐释,下编
罗伯特·奥普迪葛瑞夫RobertR.Updegraff(1889~1977),美国企业咨询顾问、商业作家,在其长达40年的工作时间中,服务过的公司有
《JavaFX应用开发教程》内容简介:本书介绍JavaFX的GUI程序设计的基本内容,精心挑选并深入探讨JavaFX中具有代表性的应用开发技术—
谁都无权要求一份工作,但每个人都有权开创自己的事业。本书正是通过数以百计的白手创业者经验,向读者展示如何通过一点点资本开
《服务的细节019:大数据时代的社区小店》编辑推荐:鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距,且在以扩
李江华(笔名HR哥),知名HR实战专家,资深HR经理人,国内知名网络媒体著名讲师,国内知名人力资源网站专栏作家,《HR的快乐之道——人力资源总监心谈记》作者。十...
领导要防的15种人 本书特色 人性究竟是善还是恶,绝非三言两语能够说清楚。因为每个人都很难从对方的表情或者言谈举止来判断其心情和目的。难过的时候,他可能微笑着巧...
如果说你正在寻找一本能够系统、全面讲解新媒体时代下的微营销操作的书籍,那你一定不要错过本书。全书共分8章,第1章和第2章深入