编辑推荐
随时随地分享互动,用社交平台产生收益。
——互联网正在把我们带入共享经济的时代。
信任在商业中变得越来越重要,成为共享经济的前提。
一旦你给了顾客“极致的信赖感”,你就有了让对手惧怕的用户粘性
名人推荐
如果忽略佩珀斯和罗杰斯的观点,后果自负。
赛斯•高汀(Seth Godin),营销教父、互联网界骨灰级营销专家
即使时代不断变化,我们也不应该忘记一件事:极致的信任是基业长青的唯一根基。这是两位作者目前出版的著作中最好的一部。
玛里琳•卡尔森•纳尔逊(Marilyn Carlson Nelson),卡尔森(Carlson)集团主席
我最喜欢这本书的一点是,它促使读者停止从传统角度看待商业价值(效率、生产力),让他们真正理解了信任危机将会带来的灾难。在经营企业的过程中,我们对信任缺失已经习以为常,这也是那些例外的案例如此引人关注的原因。《共享经济》不仅告诉我们为什么不应当将这种缺失视为常态,还说明了它的代价为何如此高昂。这是第一本真正为企业发展提供实践模型的书,非常了不起!
詹妮弗•埃文斯(Jennifer Evans),Sequentia首席执行官
这是所有组织的领导者必读的一本书。未来即将到来,而且来得很快,佩珀斯和罗杰斯的洞见与建议将引领人们渡过这段急剧变化的时期。绝不能错过!
约翰•科斯特洛(John Costello),Dunkin’s Brands, Inc. 首席全球市场营销&创意总监
“信任将是新的流行。”我们都依赖于我们所信赖的事物,在商业中,这个道理尤其适用。《共享经济》讲述了信任在商业中变得越来越重要,企业必信力的存在与否已经变得越来越一目了然,论述了那些值得依赖的行为在商业活动中的意义,以及改变企业文化,使企业更值得大众信赖的方法。
克雷格•纽马克(Craig Newmark),craigslist.com创始人
媒体推荐
如果忽略佩珀斯和罗杰斯的观点,后果自负。
——赛斯·高汀(Seth Godin),营销教父、互联网界骨灰级营销专家
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——詹妮弗·埃文斯(Jennifer Evans),Sequentia首席执行官
这是所有组织的领导者必读的一本书。未来即将到来,而且来得很快,佩珀斯和罗杰斯的洞见与建议将引领人们渡过这段急剧变化的时期。绝不能错过!
——约翰·科斯特洛(John Costello),Dunkin’s Brands, Inc. 首席全球市场营销&创意总监
“信任将是新的流行。”我们都依赖于我们所信赖的事物,在商业中,这个道理尤其适用。《共享经济》讲述了信任在商业中变得越来越重要,企业必信力的存在与否已经变得越来越一目了然,论述了那些值得依赖的行为在商业活动中的意义,以及改变企业文化,使企业更值得大众信赖的方法。
——克雷格·纽马克(Craig Newmark),craigslist.com创始人
第一章 信任:不仅是一个好策略,更是大势所趋
过去,“可以信任”就足够了。今天,只有做到“值得依赖”才行
必信力: 更高级的可信度
同样是讲“信任”,为什么这本书与众不同?
互动越频繁,信任越重要
创造声望值
但是,信任度是不是恶化了?
我们的目标是帮助你在透明时代制定一个可靠的成功计划
“你需要一艘更大的船”
第二章 为顾客的利益服务
“您有一封邮件”:为不可信付出的代价
靠顾客的失误赚钱
Netflix:意图不端,能力不足,还是两者兼有之?
那么,什么才是良好的意图?
你的公司是值得依赖呢,还是仅仅可以信任?
值得依赖的公司怎样利用顾客数据
同理心、自利和经济学
同理心和信任的社会作用
精神变态的资本主义
展现出人性的面孔
必信力测试
第三章 必信力:资本家的工具
为什么你的CFO必须学着喜爱必信力
短期主义:不要担心长期,到时“你也不在了,我也不在了”
眼光要长远
顾客关系:连接长期价值的重要一环
信任者和不信任者
世界上没有“单向互惠”
必信力和自利:悖论
必信力测试
第四章 主日学校之外也有共享
价值创造:一人创造,人人受益,无人独占
不是每一个人都能相信
信任,惩罚与“猴子的脑筋”
被Twitter置于死地
合作者、搭便车者以及惩罚者
必信力测试
第五章 信任和电子社交思潮
电子社交思潮
朋友怎样对待朋友
本博客文章由××赞助
肯尼思·科尔事件
必信力与社交产品
凡以信赖为章,创新必定繁荣
必信力测试
第六章 控制不是明智之举
控制的幻觉
信用卡、偏见,以及必信力
社会关系、鸡尾酒会和系统
史泰博(Staples)项目流产,失败于概率事件
雀巢与绿色和平组织的智慧较量
Facebook的经验教训
其他公司该从Facebook身上吸取什么教训
如何利用员工自主性建立必信力
应对不可预测性:拥抱“社区混乱(Chaos of Community)”
必信力测试
第七章 提前建立你的必信力
顾客评价是根本,而且这是必然的趋势
马甲,为乐趣还是为利益
全世界劳动者,上博客!
必信力,一种具有竞争力的策略
道歉的力量
让过去的事情过去吧
过渡中的文化
必信力测试
第八章 诚实的能力
能力与良好的意图相关
产品能力和顾客能力
诚实的能力要求诚实又有能力的员工
自组织和开放式领导力
真正的忏悔:达美乐(Domino’s)和透明披萨
出错和信任
必信力测试
第九章 必信力信息
这则信息可信吗?
科学、信任和循证管理
丰富数据环境中的直觉和预感
为提高透明度而管理
必信力测试
第十章 将必信力植入商业模式
想象拥有必信力的未来
你的公司值得依赖吗?
产品具有必信力吗?
必信力是一种技术吗?
从现在开始,计划建立你的必信力
致谢
1996年,毕业于全球第一营销学院——美国西北大学凯洛格(Kellogg)商学院,获MBA学位,师从现代营销学之父——菲利普•科特勒(Ph
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