《运营管理:流程与价值链(第7版)》在前6版的基础之上做了精心修订,囊括了运营管理领域最新的核心概念和应用,是市场上同类书籍中的佼佼之作。《运营管理:流程与价值链(第7版)》不仅理论翔实、内容丰富,更具有很强的实践性,意在帮助读者在当今充满竞争的全球化环境中成为有效的管理者。
全书共分四编:通过运营竞争、流程的设计与改造、价值链设计和价值链运作。《运营管理:流程与价值链(第7版)》强调的第一个重点是流程和价值链?——这是所有组织中工作的基本单元,组织中的所有工作又都与流程以及由流程构成的价值链有关。这一主题将各章有机联系起来,使运营管理的主题向所有读者开放,不论他们的专业是什么,也不论他们的职业道路如何。第二个重点在于将服务流程包括在内,以往的运营管理书籍偏重于对制造业流程的介绍,而忽视服务业的流程,《运营管理:流程与价值链(第7版)》则大大加强了对服务运营机构的重视程度,并增加了许多服务业的案例和实际应用,使读者对流程与价值链能有更综合的把握。因此,《运营管理:流程与价值链(第7版)》是运营管理专业的学生和从事运营管理工作的人士不可不读的好书。
译者序
前言
第一编 通过运营竞争
第1章 作为竞争武器的运营
联邦快递公司
什么是流程
流程视图
嵌套流程
顾客——供应商关系
服务流程与制造流程
价值链
管理实践1.1制造商不仅仅只提供产品
什么是运营管理
作为一种职能的运营管理
作为一组决策的运营管理
运营管理的趋势及其面临的挑战
生产率改进
全球化竞争
快速的技术变革
道德规范、员工队伍多样化及环境问题
竞争性运营路线图
第一编:通过运营竞争
第二编:流程设计与改造
第三编:价值链设计
第四编:价值链运作
产出
跨组织的运营管理
作为跨职能协调必要手段的运营管理
作为竞争武器的运营管理
管理实践1.2 迎接竞争挑战
案例:Chad创意概念公司
第2章 运营战略
星巴克咖啡
公司战略
战略思考
全球化战略
市场分析
市场细分
需求评估
竞争优先级与竞争能力
管理实践2.1 科斯科公司利用运营产生利润
成本
质量
时 间
柔性
管理实践2.2按客户订单建造航空母舰
运用竞争优先级:一家航空公司的案例
新服务或新产品开发
开发战略
服务和产品的确定
开发流程
大规模定制
延迟策略
互联网带来的影响
作为决策模式的运营战略
跨组织的运营战略
实验侏习:Min—Yo服装公司
案例:BSB有限公司.比萨之战进入校园
第3章流程设计策略
杜克电力公司
什么足流程没计
管理实践3.1 网景公司的服务/产品开发流程
主要流程设计决策
……
第二编 流程设计与改造
第4章 流程分析
第5章 流程性能与质量
第6章 流程能力
第7章 流程布局
第8章 项目计划与管理
第三编 价值链设计
第9章 供应链设计
第10章 选址
第11章 精益系统
第四编 价值链运作
第12章 信息技术与价值链
第13章 预测
第14章 综合计划
第15章 库存管理
第16章 资源计划
第17章 生产调度
附录Ⅰ:正态分布表
附录Ⅱ:随机数表
专业术语
《管理大未来》颇具争议的管理新著中,哈默教授运用深刻的分析和生动的描述,颠覆了人们习以为常的传统思想,设计了一套帮助企业
《门对孤山:丰子恺与杭州》内容简介:本书是冰心散文奖获奖作家徐玲芬创作的《丰子恺缘缘三部曲》的第二部。本书主要写丰子恺与其
采购绩效管理-(附采购绩效管理考试大纲) 本书特色 本课程是中国采购与供应管理职业资格中级证书课程和英国CIPS釆购与供应基础文凭证书课程之一,又是高等教育自学...
Today,Microsoftcommandsthehighgroundoftheinformationsuperhighwaybyowningtheopera...
银行票据产品培训 本书特色 票据——*有效的营销利器,吸收存款的王牌产品;行长送给客户经理的*好礼物;*前沿票据新产品、*经典的实务案例、*详尽使用理解,用*短...
数据化管理-洞悉零售及电子商务运营 本书特色 《数据化管理:洞悉零售及电子商务运营》讲述了两个年轻人在大公司销售、商品、电商、数据等部门工作的故事,通过大量案例...
战略规划三部曲 本书特色 本书为中国本土企业而写,它以战略规划方法论为基础,*新战略咨询案例为主线,解答了企业在战略规划方面的疑惑,帮助企业管理正确掌握战略规划...
互联网时代,如何通过系统科学思维重塑品牌及品牌影响力,这是一个问题。《品牌是什么?》全书从“为什么需要品牌”、“品牌是什
微信,这么玩才赚钱 本书特色 国内**本讲述如何利用微信赚钱的商业宝典。系统探讨微信7大商业价值和6大商业模式,深入挖掘微信9大功能潜在的商业价值。全面盘点微...
内容介绍————————————————————————————没有念过MBA,不知管理为何物,一个找不着工作的哲学博士,通
你是不是常常困惑:我创作内容,利用社交媒体,并紧跟每一次数字营销的创新和新平台的运作,可为什么我的业务和影响力没有明显起
《21世纪新闻传播学核心教材:媒体创意与策划(第2版)》中说到,媒体的创意与策划是个文化活,其所看、所想、所做都必须以深厚的文
《数据挖掘技术:应用于市场营销、销售与客户关系管理(第3版)》内容简介:谁将是忠实的客户?谁将不是呢?哪些消息对哪些客户细分
吉姆·洛尔(Jim Loehr)全球著名心理学家,其革命性的精力管理训练系统获得了来自世界各地的认可。在洛尔博士30多年的研究中,他始终相信个人成功最重要的因素...
活法-叁 本书特色 IBM(中国)全球企业咨询部运营战略首席顾问白立新博士诚恳向您推荐《活法3:寻找你自己的人生王道》:越接近真理,道理越简单,《活法》书系让你...
继德鲁克之后最伟大的管理大师——明茨伯格历经30年对成名作《管理工作的本质》的重新思考。这是管理大师明茨伯格的最新力作,在
《真北:125位全球顶尖领袖的领导力告白》主要内容:领导到领袖之路,真诚是你所需要的一切。真诚领导是用一个共同的目标将身边的
《精英俘获》内容简介:本书按照扶贫政策设计的既定逻辑,扶贫资源应该向贫困人口和贫困村倾斜,但实践呈现“扶富不扶贫,扶强不扶
《淡定让你的人生不寂寞》内容简介:淡定让你的人生不寂寞,掩卷生活,云淡风轻中也能享受到生活的真滋味。经历了迷茫和奋斗,当回
稻盛和夫的经营实学 本书特色 稻盛和夫等编写《稻盛和夫的经营实学》共分5册。其中,《创造高收益(壹)》讲述了企业经营的16个重要问题;《创造高收益(贰)...