《运营管理:流程与价值链(第7版)》在前6版的基础之上做了精心修订,囊括了运营管理领域最新的核心概念和应用,是市场上同类书籍中的佼佼之作。《运营管理:流程与价值链(第7版)》不仅理论翔实、内容丰富,更具有很强的实践性,意在帮助读者在当今充满竞争的全球化环境中成为有效的管理者。
全书共分四编:通过运营竞争、流程的设计与改造、价值链设计和价值链运作。《运营管理:流程与价值链(第7版)》强调的第一个重点是流程和价值链?——这是所有组织中工作的基本单元,组织中的所有工作又都与流程以及由流程构成的价值链有关。这一主题将各章有机联系起来,使运营管理的主题向所有读者开放,不论他们的专业是什么,也不论他们的职业道路如何。第二个重点在于将服务流程包括在内,以往的运营管理书籍偏重于对制造业流程的介绍,而忽视服务业的流程,《运营管理:流程与价值链(第7版)》则大大加强了对服务运营机构的重视程度,并增加了许多服务业的案例和实际应用,使读者对流程与价值链能有更综合的把握。因此,《运营管理:流程与价值链(第7版)》是运营管理专业的学生和从事运营管理工作的人士不可不读的好书。
译者序
前言
第一编 通过运营竞争
第1章 作为竞争武器的运营
联邦快递公司
什么是流程
流程视图
嵌套流程
顾客——供应商关系
服务流程与制造流程
价值链
管理实践1.1制造商不仅仅只提供产品
什么是运营管理
作为一种职能的运营管理
作为一组决策的运营管理
运营管理的趋势及其面临的挑战
生产率改进
全球化竞争
快速的技术变革
道德规范、员工队伍多样化及环境问题
竞争性运营路线图
第一编:通过运营竞争
第二编:流程设计与改造
第三编:价值链设计
第四编:价值链运作
产出
跨组织的运营管理
作为跨职能协调必要手段的运营管理
作为竞争武器的运营管理
管理实践1.2 迎接竞争挑战
案例:Chad创意概念公司
第2章 运营战略
星巴克咖啡
公司战略
战略思考
全球化战略
市场分析
市场细分
需求评估
竞争优先级与竞争能力
管理实践2.1 科斯科公司利用运营产生利润
成本
质量
时 间
柔性
管理实践2.2按客户订单建造航空母舰
运用竞争优先级:一家航空公司的案例
新服务或新产品开发
开发战略
服务和产品的确定
开发流程
大规模定制
延迟策略
互联网带来的影响
作为决策模式的运营战略
跨组织的运营战略
实验侏习:Min—Yo服装公司
案例:BSB有限公司.比萨之战进入校园
第3章流程设计策略
杜克电力公司
什么足流程没计
管理实践3.1 网景公司的服务/产品开发流程
主要流程设计决策
……
第二编 流程设计与改造
第4章 流程分析
第5章 流程性能与质量
第6章 流程能力
第7章 流程布局
第8章 项目计划与管理
第三编 价值链设计
第9章 供应链设计
第10章 选址
第11章 精益系统
第四编 价值链运作
第12章 信息技术与价值链
第13章 预测
第14章 综合计划
第15章 库存管理
第16章 资源计划
第17章 生产调度
附录Ⅰ:正态分布表
附录Ⅱ:随机数表
专业术语
每个“惊艳”的营销细节背后都藏着一个诱惑“上帝”的心理学家为什么灯光明亮的蓝色商店能勾起强烈的购买欲?为什么带有巧克力香
纸上谈兵的胜算——广告文案的写作理论与方法 本书特色《纸上谈兵的胜算——广告文案的写作理论与方法》主要通过对广告文案案例与理论的分析,阐释广告文案写作的基本理论...
无印良品-世界战略与经营改革 本书特色 本书从“无印良品的世界战略”和“永无止境的改革”两大方向入手,以无印良品的海外发展战略为线索,从海外分店的扩展到以中国为...
会计 本书特色 《2012年度注册会计师全国统一考试辅导教材:会计》以体现注册会计师考试改革总体目标为宗旨,以读者基本掌握大学会计等相关专业本科以上专业知识为基...
本书基于网络媒体的发展和市场营销环境的变化,系统全面阐述了网络整合营销传播策略(EIMC)模型以及执行策略。目前的营销环境正在
《宗庆后与娃哈哈》深度挖掘了企业的真实运作密码,即研究娃哈哈成功的个性部分,如独到的“宗式兵法”;同时,也重点研究了娃哈
本书是目前中国营销书籍当中,第一本系统描述终端方面的专业书,有大量的一线操作的方法和流程,同时还配上了一些有名的案例。这
王向东的生命是在九河西区那一片低矮破败的平房和逼仄肮脏的胡同里开始的。不过,他的记忆从上小学那一天才逐渐清晰。现在那所学
六双行动鞋 内容简介 爱德华·德·波诺所著的《六顶思考帽》改变了我们的思考方式;现在,《六双行动鞋》将使我们的行为方式产生重大变革。 在创造性思维方面的专家爱德...
人力资源管理(第12版)(工商管理经典译丛) 本书特色 德斯勒的《人力资源管理》一直得到中国人民大学劳动人事学院和公共管理学院的大力推荐。2005年德斯勒教授应...
【内容简介】你是否会纳闷,莫名其妙的推销人员是如何得到你的手机号码的?又是为什么,自打你上次网购以来,弹窗广告就像长了记
约瑟夫・派恩(JOePine)是位于克利夫兰的策略前景LLP公司的创始人,是一位作家、演说家和咨询顾问。通过研讨会、专题讨论会和现
《优化你的2小时》内容简介:忙碌并不等于卓有成效。这是一本实用的手册,在信息负担过重的今天,它可以帮助人们完成需要完成的工作
总经理掌控营销的209条真经 本书特色 一一解读总经理在营销管理中遇到的诸多问题,为其提供实用性极强的实战方法和策略,是无数总经理提升营销掌控能力的必修课全面 ...
力挽狂澜-希拉里的领导秘诀 本书特色 今天的市场风云变幻,深不可测;战争四起,硝烟弥漫,混乱不堪。在这样的情况下,决不可低估危机承受能力的作用。莉贝卡·森宝投入...
商业计划书详解 本书特色 本书获美国出版家营销协会本杰明·富兰克林奖本书的目的是消除商业计划写作过程中的神秘色彩。书中将为你提供一种清晰、简明、易懂的格式,帮你...
中国第一本公仔玩偶设计书终于面世了!!!本书囊括了全方位的玩偶大事件:14位国际顶级玩偶设计师的访谈分享创意背后的原动力全
由此,踏上成功之路 本书特色 超级畅销书《首先,打破一切常规〉》的作者柯特·科夫曼的*新利做。了解成功企业的共同点,获得留住员工和顾客的*有效方法。由此,踏上成...
聪明投资者的第一本金融学常识书 本书特色 ★追溯财富基因,剖析金额密码,解读投资热点,还原金融逻辑,轻轻松松学金融常识,明明白白做投资理财,让金融专家为你打工;...
图解合作(通俗经济学漫画丛书) 本书特色 80幅幽默漫画为你图解“麻烦”。此书,可以立即就买,但不必立刻就读,如果有一天,你遇到了麻烦,就从书架上拿下来,随便翻...