米歇尔·舍瓦利耶(Michel Chevalier)博士,法国巴黎大学(Dauphine)教授,EIM巴黎及上海办事处合伙人、经理。毕业于法国巴黎高等商学院,获得美国哈佛商学院MBA和DBA学位,曾执教于法国欧洲商学院(INSEAD)、法国高等经济与商业学院(ESSEC)和法国巴黎高等商学院(HEC)。曾工作于波士顿咨询公司与S.C.庄臣公司,曾成功出任Paco Rabanne香水公司CEO,Paco Rabanne时尚公司总裁,Bluebell亚洲副总裁,巴黎Revillon时尚集团主席等职。
热拉尔德·马扎罗夫(Gerald Mazzalovo),法国高等经济与商业学院(ESSEC)奢侈品品牌管理MBA课程的负责人。毕业于法国高等化学学院,获得化学工程师学位,之后于美国哥伦比亚大学获得MBA学位,曾执教于西班牙马德里Empresa学院和意大利米兰欧洲设计学院。曾工作于安达信咨询公司,曾任Salvatore Ferragamo(纽约与米兰)的 CEO,Loewe(马德里)与Bally(瑞士)的总裁,并担任多家顶级奢侈品公司的品牌顾问。
卢晓博士,复旦大学管理学院营销系助理教授,奢侈品品牌管理专家,曾在法国高等经济与商业学院(ESSEC)的奢侈品营销研究中心从事奢侈品专项研究,并获得博士学位。研究成功曾发表于《哈佛商业评论》等多本国际著名的学术期刊。兼任ESSEC新加坡亚洲研究中心客座教授,ESSEC路威酩轩(LVMH)研究中心访问教授,出任法国鳄鱼集团(Lacoste)中国区代表,并担任多家国际奢侈品集团的顾问。
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本书导论部分阐述了危机规模、可见性、危机复杂程度,并对危机管理的范畴和危机中人之生理和心理状况进行了概要的介绍。接着对即