在本书中,凯文·杰克逊首次提出“声誉资本”这一具有战略意义的经济学新概念。声誉资本是一种无形资产,包括真诚、信任、尊严、同情和尊重等,在实际的商业关系中,成为决定性因素,比任何有形资产更为重要。
本书提出了增加公司声誉资本的各种策略,旨在帮助企业改变对商界充满怀疑的大环境,消除信任危机,增强公司竞争力;预先控制和管理公司面临的声誉风险;了解客户和消费者的期望;在发生有损企业声誉的突发事件时,将损失降低到*小程度;保持公民责任和财务责任之间的平衡,保证公司的长远利益。
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在本书里,邦妮·高伯特强调了在消费者回答的上下文之间倾听的重要性,便于去揭示那些不可思议并强有力的消费者的想法。如果能正确使用,焦点小组访谈将会是挖掘出超级品牌...
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《经理人》杂志以“影响中国管理实践”为使命,针对CEO与准CEO阶层的棘手问题,提供原创商业思想和实效解决方案。经BPA认证,《经
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《顾客都是不理性的》内容简介:请你准备好迎接神经学研究的最新发现:你的顾客几乎都是不理性的!其实我们都一样。事实上,我们
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