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客户关系管理(第二版)十一五教材1光盘

作者：邵兵家

出版社：清华大学出版社

出版年：2010-04-01

评分：5分

ISBN：9787302221333

所属分类：商业管理

书刊介绍

客户关系管理(第二版)十一五教材1光盘内容简介

本书以idic模型为基础，从理论、实践和操作三个层面对客户关系管理进行系统简明的介绍：首先从管理理念和技术应用两个角度，介绍现代客户关系管理的基本原理；然后通过生动的案例，讲述客户关系管理的实施；*后结合具体的crm软件中典型的操作流程和数据挖掘在客户数据处理中的过程，介绍实际的运用。
书中每章内容包括学习目标、开篇案例、本章内容、本章小结、复习与讨论五部分。配套的光盘提供部分典型软件、软件使用和操作以及开发应用的展示，可以动手安装进行操作以加深认识。
本书适用于经济管理研究与实际工作者、计算机软件开发人员，并可作为电子商务、经济管理、计算机应用等专业的培训资料。

客户关系管理(第二版)十一五教材1光盘本书特色

《客户关系管理(第2版)》配套课件在新浪网举办的首届原创课件大奖赛中，荣获“*受欢迎课件奖”，参赛期间点击率达76万多次，一直位居参赛课件榜首！一本旨在解决实际问题的图书突出应用背景，内容贴近实际配套光盘：一套C日M软件及软件操作演示网络课程：提供更新资料、教师用测试题、实用课件等《客户关系管理(第2版)》特色：课程体系科学先进。借鉴国内外*新的研究成果，构建了管理理念、案例分析和技术应用相结合的内容体系，以IDIC模型为基础，从理论、实践和操作三个层面对客户关系管理进行系统简明的介绍。载体内容丰富多样。除纸质主教材外，还赠送配书光盘和课件，并建设了教学网站，充分发挥多媒体载体的优势，为广大教师和学生提供科学有效、交互性强的教学解决方案。理论学习与实践技能培养有机结合，突出应用性。对理论的介绍到位，与实际结合密切，特别是管理实践环节在教材体系中体现充分。根据中国国情对案例实践进行创新，特别适合中国高校教师和学生的实际情况。

客户关系管理(第二版)十一五教材1光盘目录

第1章客户关系管理概述
学习目标
开篇案例
1.1 客户关系管理的产生及含义
1.1.1 客户关系管理的产生
1.1.2 客户关系管理的含义
1.2 客户关系管理系统的类型
1.2.1 按目标客户分类
1.2.2 按应用集成度分类
1.2.3 按系统功能分类
本章小结
复习与讨论
第2章客户关系管理理论基础
第3章识别客户
第4章区分客户
第5章客户互动
第6章客户个性化
第7章客户关系测评与维护
第8章客户关系管理软件系统
第9章数据仓库与客户关系管理
第10章数据挖掘与客户关系管理
第11章客户关系管理能力
第12章客户关系管理项目实施
第13章 wisecrm系统应用示范
参考文献

客户关系管理(第二版)十一五教材1光盘节选

《客户关系管理(第2版)》以IDIC模型为基础，从理论、实践和操作三个层面对客户关系管理进行系统简明的介绍：首先从管理理念和技术应用两个角度，介绍现代客户关系管理的基本原理；然后通过生动的案例，讲述客户关系管理的实施；*后结合具体的CRM软件中典型的操作流程和数据挖捌在客户数据处理中的过程，介绍实际的运用。书中每章内容包括学习目标、开篇案例、本章内容、本章小结、复习勺讨论五部分。配套的光盘提供部分典型软件、软件使用和操作以及开发应用的展示，可以动手安装进行操作以加深认识。《客户关系管理(第2版)》适用于经济管理研究与实际工作者、计算机软件开发人员，并可作为电子商务、经济管理、计算机应用等专业的培训资料。