客户关系管理(第二版)十一五教材1光盘 内容简介

本书以idic模型为基础，从理论、实践和操作三个层面对客户关系管理进行系统简明的介绍：首先从管理理念和技术应用两个角度，介绍现代客户关系管理的基本原理；然后通过生动的案例，讲述客户关系管理的实施；*后结合具体的crm软件中典型的操作流程和数据挖掘在客户数据处理中的过程，介绍实际的运用。
书中每章内容包括学习目标、开篇案例、本章内容、本章小结、复习与讨论五部分。配套的光盘提供部分典型软件、软件使用和操作以及开发应用的展示，可以动手安装进行操作以加深认识。
本书适用于经济管理研究与实际工作者、计算机软件开发人员，并可作为电子商务、经济管理、计算机应用等专业的培训资料。

客户关系管理(第二版)十一五教材1光盘 本书特色

《客户关系管理(第2版)》配套课件在新浪网举办的首届原创课件大奖赛中，荣获“*受欢迎课件奖”，参赛期间点击率达76万多次，一直位居参赛课件榜首！一本旨在解决实际问题的图书突出应用背景，内容贴近实际配套光盘：一套C日M软件及软件操作演示网络课程：提供更新资料、教师用测试题、实用课件等《客户关系管理(第2版)》特色：课程体系科学先进。借鉴国内外*新的研究成果，构建了管理理念、案例分析和技术应用相结合的内容体系，以IDIC模型为基础，从理论、实践和操作三个层面对客户关系管理进行系统简明的介绍。载体内容丰富多样。除纸质主教材外，还赠送配书光盘和课件，并建设了教学网站，充分发挥多媒体载体的优势，为广大教师和学生提供科学有效、交互性强的教学解决方案。理论学习与实践技能培养有机结合，突出应用性。对理论的介绍到位，与实际结合密切，特别是管理实践环节在教材体系中体现充分。根据中国国情对案例实践进行创新，特别适合中国高校教师和学生的实际情况。

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《客户关系管理(第2版)》以IDIC模型为基础，从理论、实践和操作三个层面对客户关系管理进行系统简明的介绍：首先从管理理念和技术应用两个角度，介绍现代客户关系管理的基本原理；然后通过生动的案例，讲述客户关系管理的实施；*后结合具体的CRM软件中典型的操作流程和数据挖捌在客户数据处理中的过程，介绍实际的运用。书中每章内容包括学习目标、开篇案例、本章内容、本章小结、复习勺讨论五部分。配套的光盘提供部分典型软件、软件使用和操作以及开发应用的展示，可以动手安装进行操作以加深认识。《客户关系管理(第2版)》适用于经济管理研究与实际工作者、计算机软件开发人员，并可作为电子商务、经济管理、计算机应用等专业的培训资料。