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现代商务礼仪（第二版）

作者：金正昆

出版社：中国人民大学

出版年：2013年9月

ISBN：9787300198361

所属分类：心理健康

书刊介绍

《现代商务礼仪（第二版）》内容简介

本书是我国著名礼仪专家金正昆教授所主编的一部专供各类高等职业院校、成人教育与继续教育院校在校学生使用的商务礼仪教材。它运用大量生动而具体的案例，从公共礼仪、往来礼仪、涉外礼仪、语言礼仪、形象礼仪等方面对现代商务人员所应该掌握的基本礼仪规范进行了全面而系统的介绍。兼具权威性、规范性、技巧性、操作型与时效性，是本书的一大特点。
金正昆，中国人民大学教授，中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公共关系研究中心主任，外交学博士生导师，中国人民公安大学、中国青年政治学院、西北大学、西南大学、南昌大学等多所院校兼职教授。目前主要从事外交学、传播学、礼仪学研究，其中应用礼仪的研究在国内居于前沿位置。出版专著、教材18部，主编教材、著作多部，发表文章百余篇。其代表作有《外交学》、《公务员礼仪》、《商务礼仪》、《涉外交际礼仪》、《社交礼仪教程》等。

作品目录

总序
导论
一、商务礼仪的界定
二、商务礼仪的内容与归属
三、商务礼仪的特征与原则
四、商务礼仪的功能与操作
第一章：商务人员的公共礼仪
第一节
交通
一、行路
二、行车
三、乘船
四、乘机
第二节
住宿
一、个人住宿
二、来宾住宿
第三节
观光
一、参观
二、游园
三、展览
第四节
购物
一、国内购物
二、国外购物
第五节
运动
一、健身
二、游泳
三、滑雪
四、网球
五、保龄球
六、高尔夫球
复习题
第二章：商务人员的往来礼仪
第一节
会面
一、问候
二、称呼
三、握手
四、拜会
第二节
介绍
一、自我介绍
二、他人介绍
三、集体介绍
第三节
销售
一、接近客户
二、争取客户
三、影响客户
第四节
名片
一、名片的制作
二、名片的分类
三、名片的用途
四、名片的交换
五、名片的存放
第五节
礼品
一、赠送的守则
二、受赠的须知
第六节
会议
一、会务性工作
二、会议的座次
三、会风的端正
第七节
餐饮
一、中餐
二、西餐
三、酒水
四、饮茶
复习题
第三章：商务人员的涉外礼仪
第一节
涉外通则
一、以人为本
二、忠于祖国
三、尊重习俗
四、信守承诺
五、遵守时间
六、不卑不亢
七、热情有度
八、维护隐私
九、女士优先
十、保护环境
第二节
国家标志
一、国旗
二、国徽
三、国歌
第三节
礼宾惯例
一、宏观要求
二、微观运作
第四节
迎来送往
一、知己知彼
二、确定“时空”
三、关注细节
四、熟知程序
第五节
翻译陪同
一、翻译之规
二、陪同之道
第六节
应对媒体
一、了解媒体
二、有备而至
三、临场表现
复习题
二、讨论及思考题
第四章：商务人员的语言礼仪
第一节
交谈
一、交谈的语言
二、交谈的主题
三、交谈的方式
第二节
演讲
一、演讲的要求
二、演讲的类型
第三节
电话
一、拨打电话
二、接听电话
三、移动电话
第四节
信函
一、信函写作
二、商务信函
复习题
一、简答题
二、讨论及思考题
第五章：商务人员的形象礼仪
第一节
仪容
一、发型修饰
二、面容修饰
三、手臂修饰
四、腿部修饰
第二节
仪态
一、举止文明
二、举止优雅
三、举止敬人
四、举止有度
第三节
化妆
一、化妆的守则
二、化妆的方法
三、化妆的禁忌
第四节
服饰
一、西装
二、套裙
三、制服
四、饰品
复习题
一、简答题
二、讨论及思考题
参考文献
再版后记