《像间谍一样观察》内容简介

这是一本前FBI特工教你如何观察的书。作者认为，间谍工作需要的技能适用于家庭、职场等人际交往场合。通过阅读这本书，你将在思维方式、收集信息、取得信任、辨别谎言等方面获得提升。如果你属于以下人群，这本书将对你大有裨益。
•消费者：期待获得更好的服务，以及个性化的关注 •销售人员：需要获客，维护老客户，强化客户关系 •经理和员工：需要和上司、同事、下属、顾客更有效地互动 •内向面试者：需要展现自己，获得工作机会 •家长：需要修复、维护、强化亲子关系 •寻觅朋友或是爱人的人：需要克服社交障碍，维护亲密关系 杰克·谢弗（JackSchafer），前FBI特工和情报顾问、博士、心理学家、西伊利诺伊大学法律执行与刑事司法学院教授。从事反情报和反恐怖调查15年，担任FBI美国国家安全部门行为分析项目组的行为分析师7年。开发了间谍招募技巧，审讯过“恐怖分子”，对特工进行过审讯与说服艺术培训。为《当代心理学》杂志在线撰稿，有6部专著及合著作品。
马文·卡林斯（MarvinKarlins），普林斯顿大学心理学博士，目前在南佛罗里达大学商业管理学院任管理学教授。从事人际关系有效性问题的国际咨询，著书24本。

作品目录

引言
如何取信于人
1.间谍的友谊公式
“海鸥”行动
友谊公式
有品质的聚会
强化夫妻关系
被蒙在鼓里的科学家
好奇心圈套
“稀缺原理”和“压抑加剧冲动原理”
识别大脑释放的信号
“城市怒容”
有意识地行动
强化人际关系的非语言信号
现实是唯一真实的东西
2.释放友好信号
三大友好信号
眼神接触
友好信号鼓励“招供”
整容变美的悖论
十大社交细节
敌意信号
攻击信号
侮辱性姿态
衣服和配饰的信号
入侵个人空间
不失礼貌地加入谈话
足部行为线索
非语言信号的刻意练习
步步为营
犯错是人之常情
浪漫关系
破裂关系
善于观察
3.运用“首因效应”
让你在“关键时刻”获得成功
让别人喜欢上你
移情表述案例
奉承和赞美
第三方赞美
第三方和“首因效应”
人工测谎仪
“首因效应”并非万能
予人玫瑰，手留余香
结合友谊工具，促进有效关系
免费升舱背后的“移情”能力
4.吸引力法则
相似性法则
同生体验
共同记忆
替代性体验
附带收益
约会
好奇心法则
互惠法则
自我披露法则
个人吸引力法则
幽默法则
熟悉法则
联合法则
自尊法则
稀缺性法则
应对逆反心理
岩石路法则
“冷落”上司
差异化营销
赞美法则
5.观察：在10分钟之内建立信任
错误的汇报
尊重为先
荣耀易逝，声誉长存
积极倾听
法则1：注意倾听对方讲话，以便充分了解对方所讲的内容
法则2：观察。在所有语言互动中，一定要在接收和发送信息之前、期间、之后观察对方
警惕“话语地雷”
有效沟通
蹙唇（有意反驳）
咬唇（有话想说）
敛唇（不愿说出）
触碰嘴唇（不愿讨论）
法则3：发言。你的发言方式和发言内容将影响你结交朋友并保持关系的效果
语言得体
保全面子的技巧
把选择权留给对方
人们需要改正错误：通过推定表述运用诱导技巧
回避谈话陷阱
结论
6.营造亲密
建立融洽关系
测试融洽关系
7.打破愤怒循环
关怀伴侣
有效倾听
三种错误的伴侣关系
移情
处理愤怒情绪
提供选项
维持长期关系
分歧降级
8.洞察人性
互联网适合内向群体
发布前请三思
网络空间的数字礼仪
数字特工
发展在线关系前须知
测试网络世界和现实世界的真实性
我为什么要相信你
个人简介中的欺骗行为
降低受骗的概率
事实偏见
“首因效应”
竞争性假设
错误归因
寻找共同点
感情投资
认知失调
防止被网络“钓鱼”
结语
实践友谊公式
格雷夫斯博士是怎样完成使命的
附录
“你看到了什么”测试答案
参考书目
致谢