很多人认为自己获得了MBA学位,掌握了大量的管理知识,咨询过程就是将这些知识传授给客户。事实上,管理咨询是一项智慧与智慧碰撞、人与人沟通的职业,需要很强的专业技能。无论你是一位掌握了许多管理咨询方法和工具的经验丰富的咨询师,还是刚刚步入管理咨询这一行业的菜鸟,你都必须关注管理咨询的技能。
本书开篇就指出咨询顾问需要具备的3种技能:专业技能、人际交往技能、咨询技巧。专业技能就是与咨询的问题相关的专业知识,对管理咨询来说,就是有关管理的专门知识,包括人力资源、营销等。人际交往技能包括语言表达能力、倾听能力、据理反驳能力等。咨询技巧则是指咨询全程涉及的各种专门技巧。
作为一个咨询顾问,首先需要掌握的是咨询技能。咨询顾问的工作不是凭借自己有限的经验,而是利用分析并解决问题的技巧来帮助客户。每一个想要从事咨询工作和正在从事咨询工作的人,都非常需要阅读本书,从而系统性地了解和掌握咨询技能,成为一个咨询专家。
现在,越来越多的管理者把他们的作用界定为咨询型或推动型的。管理者从命令、控制的角色转变为更加富于指导性的角色。在向更为扁平、更加灵活的组织模式转变的过程中,控制型老板已经变得行动缓慢、成本高昂。本书提供的系统方法和技能同样适用于一般公司的管理者。
赞誉
前言
致谢
第1章 咨询顾问的各种其他称谓 1
第2章 仅有技术是不够的 13
第3章 完美咨询 37
第4章 合约概述 52
第5章 签约会议 69
第6章 签约的烦恼 109
第7章 内部咨询顾问 124
第8章 认识客户抵触 132
第9章 应对抵触 153
第10章 从诊断到调研 165
第11章 整体系统调研 181
第12章 发掘组织的天赋、能力与可能性 191
第13章 获取概念 209
第14章 准备反馈会议 226
第15章 管理反馈会议 238
第16章 实施 257
第17章 参与途径 269
第18章 扮演咨询顾问角色的老师 288
第19章 问题的核心 309
在线附录 你可以使用的方便清单 329
延伸阅读 331
作者简介 334
本书在阐述广告心理学时按广告传播的模式,论述广告传者和广告受众在广告活动中的心理现象的规律。本书分成三个部分:第一部分为
零售终端实战培训手册 本书特色 商业零售自助式培训3天成长为终端销售高手。零售商学院人才培育,自我造血。零售终端实战培训手册 内容简介 “零售终端自助式培训解决...
零售哲学系列7-11便利店创始人自述套装2册(零售的哲学+零售心理学) 内容简介 优选*大程度便利店连锁公司7-Eleven的创始人——铃木敏文,结合40多年的...
《摩根财团》荣获1990年美国国家图书奖,也许是迄今为止有关美国银行王朝历史的第一部宏篇巨著。本书畅销书《福特》和《洛克菲勒
•@萧秋水•学的是旅游,从银行信贷转战IT业,一路从ERP实施、产品经理、知识管理、互联网运营投资成长过来,擅长用知识管理解构微
战略品牌管理(第3版)(工商管理经典教材·市场营销系列;双语教学推荐教材) 本书特色 《战略品牌管理(第3版)》:教育部高校工商管理类教学指导委员会双语教学推荐...
《徽商研究》内容简介:徽州既以“东南邹鲁”驰誉遐迩,又以“商贾之乡”闻名海内。生于斯、长于斯的徽商或是“先儒后贾”,或是
当代杰出的广告人,中国无线营销理论的开创者,手机媒体专家。第五媒体、无线营销和无线广告应用学说创始人。中国本土广告营销实
一个十八般武艺俱通的武士,如果缺少最后一剑穿心的功力,一定不会成为一流的高手,在整个广告策划的过程中,创意表现无疑是那最
新领导管理速成手册 内容简介 真正关心下属冷和暖领导是率领一个团队来完成工作的。只有关心下属,赢得下属的忠诚,你才能真正建立自己的影响力。这一道理,领导可以说是...
《任正非正传》内容简介:1987年,43岁的退役解放军团级干部任正非,与几个志同道合的中年人,以凑来的2万多元人民币创立了华为公
秦 朔——《第一财经日报》总编辑常修泽——国家发改委宏观经济研究院教授联袂推荐有着恐龙和土狼双重特征的中粮,是一个真正令
国家竞争优势 内容简介 经过了11次印刷和翻译成12种语言版本之后,迈克尔·波特的《国家竞争优势》完全改变了我们原来对财富在现代全球经济中是如何形成和保...
领导者的质量思维 本书特色 质量管理的巨擘——朱兰,给组织管理者的忠告21世纪要想你的组织基业常青,领军人物的必读书。领导者的质量思维 内容简介 《领导者的质量...
国际投资学 内容简介 国际投资学是一门应用性的新兴学科,是国际经济学的重要组成部分,是以国际投资为研究对象的正在发展建设中的一门学科。国际投资学主要研究国际资本...
第三浪:互联网未来与中国转型 本书特色 中国高科技**智库,互联网实验室重磅作品,洞察IT产业发展趋势,寻找战略转型破局之道。中国互联网可能面临长达三年的严寒,...
《关键链》对传统项目管理观念和方法的重大突然用“关键链”取代“关键路线”,对MBA和传统企业管理专业教育培训的深刻反思。本书
世界上最伟大的销售员-把任何东西卖给任何人 本书特色 本书是《吉尼斯世界纪录大全》所记载的“*伟大的销售员”—— 乔·吉拉德职业生涯和销售技能的卓越总结,是其所...
《创业之殇》全面分析了创业公司在创立之初普遍面临的各种问题,探讨了苹果、谷歌和Facebook等企业的成功秘诀,总结了其他创业公
中国经济将重蹈日本覆辙 本书特色 ◎ 郎咸平:是什么彻底摧毁了日本经济?◎ 谢国忠:“日本病”威胁全球!◎ 福本智之:当下的中国和二十世纪80年代的日本一样!要...