内容简介

罗杰•A•凯林（Roger A. Kerin），美国明尼苏达大学商业管理博士，现任南卫理公会大学考克斯商学院市场营销学特聘教授、美国营销科学院主管委员会成员。他的教学和研究领域为营销规划与战略、产品管理、营销的财务方面和市场调研。凯林教授在市场营销、管理学方面的期刊上发表文章70余篇，著有《市场营销》、《战略营销：教程与案例》、《营销组合决策：新视角与实践》等书。

史蒂文•W•哈特利（Steven W. Hartley），美国明尼苏达大学商业管理博士，现任丹佛大学丹尼尔斯商学院市场营销学教授，曾在科罗拉多大学、明尼苏达大学任教。他的教学领域包括市场营销原理、市场调研和营销规划。哈特利教授在美国科学院学报上发表的文章曾被评为年度最佳，著有《企业对企业广告》、《市场营销：加拿大洞察力与应用》等书。长期活跃于美国营销协会、营销科学院和营销教育工作者协会等组织。

威廉•鲁迪里尔斯（William Rudelius），美国宾夕法尼亚大学沃顿商学院应用经济学博士，现任明尼苏达大学市场营销学教授，曾在圣托玛斯大学任教。他的研究领域包括新产品开发、市场细分和分析以及高技术创业公司等。鲁迪里尔斯教授曾为美国空军通信官员，在通用电气公司喷气发动机和航空航天部门工作，领导合同研究中心的经济分析小组。他的文章发表在多种学术期刊，与人合著有5本书。

作品目录

致中国读者 2

郭国庆序——营销是一种生活方式 3

韩顺平序——营销学更应当传授正确的价值观 5

前 言 7

第一部分 启动营销进程

第1章 通过营销建立顾客关系与顾客价值 3

第2章 开发成功的营销和组织战略 29

第3章 扫描营销环境 75

第4章 营销中的伦理与社会责任 103

第二部分 理解买方和市场

第5章 理解消费者行为 125

第6章 理解组织市场 155

第7章 了解全球顾客 开拓全球市场 179

第三部分 发现营销机会

第8章 营销调研：从洞察顾客到采取行动 215

第9章 市场细分、定位与预测 247

第四部分 满足营销机会

第10章 开发新产品和服务 277

第11章 产品与品牌管理 307

第12章 服务管理 339

第13章 确定定价基础 361

第14章 制定最终价格 391

第15章 管理营销渠道与批发 427

第16章 消费者驱动的供应链与物流管理 455

第17章 零售 479

第18章 整合营销传播和直复营销 509

第19章 广告、销售促进和公共关系 539

第20章 人员销售和销售管理 575

第五部分 管理营销进程

第21章 实施互动和多渠道营销 607

第22章 整合：战略营销过程 633

重要词汇 717

学习回顾参考答案 733

译后记 744

出版后记 745