克里斯托弗·H·洛夫洛克(Christopher H. Lovelock)是美国服务营销领域著名的学者与实践者。他毕业于英国爱丁堡大学,获商学学士和文学学士学位,后获得美国哈佛大学工商管理硕士和斯坦福大学博士学位。早年主要在包括哈佛商学院、麻省理工学院斯隆管理学院、斯坦福大学、加州大学伯克利分校、瑞士IMD等知名高校任教及讲学。他是服务营销理论的先驱者,也是最多产的作家之一,其论文和案例多次获奖,包括世界最顶尖的营销专业学术杂志《市场营销月刊》一年一度的 Alpha Kappa Psi 奖。他曾任教于法国著名的欧洲管理学院(INSEAD)和澳大利亚昆士兰大学,于1997年获得欧洲管理发展基金最佳案例奖;1993年、1994年、1995年和2000年四次获得《商业周刊》/ECCH欧洲案例年度奖。
第Ⅰ篇 认识服务
第Ⅱ篇 服务营销中的战略问题
第Ⅲ篇 服务营销人员的工具
第Ⅳ篇 高层管理者面临的挑战
译后记
王牌销售必备八项 本书特色 《王牌销售**八项》:·我是特效销售书,我是由广东人民出版社与道朗教育携手出版的,是专门为线销售人员精心打造的销售特训课程,内容真实...
销售应该这么管-世界500强企业总裁和管理大师谈销售管理 本书特色 《销售应该这么管——世界500强企业总裁和管理大师谈销售管理》一书从制度、战略、团队、培训、...
罗伯特A.巴隆(RobertA.Baron),管理学和心理学教授,获得衣阿华大学哲学博士学位。他近来刚结束了在Severino技术创业中心的临时
《技术管理之巅——如何从零打造高质效互联网技术团队?》为您解密国内顶级互联网公司技术团队管理的精髓。作者结合自己十余年在国内知名互联网公司MySteel、1号店...
《新数字秩序的革命》一书中,戴维·温伯格引领我们踏上了一条缤纷绚烂的多彩世界之旅。他探讨了为什么杜威十进制分离法如今已经
天使投资人和创业者的关系有些像美丽的女孩和陷入爱恋中的追求者,创业者所要做的就是尽其所能地取悦对方,并给天使们许诺一个美
好的设计要有良好的商业效果,体现社会、经济和文化价值。金宣我所著的《美学经济力欧洲设计师谈设计管理与品牌经营(全彩)》通过
这本书是《纽约客》杂志专职作家马尔科姆·格拉德威尔的一部才华横溢之作。他以社会上突如其来的流行风潮研究为切入点,从一个全
是非要温柔-圣严法师的禅式管理学 本书特色 人生中的课题,往往不是非黑即白、对错分明的是非题。只要环境因缘一改变,相同的题目,可能就有了截然不同的答案。是与非没...
阅读《创业学案例》(第6版),我们会发现其实创业也是一门学问,处处都需要精妙的管理技巧和正确的商业认知。例如:创业成功的开始
《品牌时代:中国式品牌策划·谋略与案例》是一本立意秉承民族智慧之精要所在,扬炎黄千年之智、思盛世品牌之商战势论。分上下两
供应链管理精要-第2版 内容简介 本书在第1版的基础上作了许多修改和补充,为读者提供了一个理解供应链管理的清晰框架。书中对基本概念和*佳惯例作了解释,并利用大量...
《精通Android 5多媒体开发》内容简介:在整个Android应用开发体系中,图像、音频、视频、渲染和3D处理一直是其核心应用。本书分为
TheTaoofLeadershipisaninvaluabletoolforanyoneinapositionofleadership.Thisbookpro...
在过去的20年中,迈克尔・波特一直致力于推广竞争理论和竞争战略的观念。《竞争论》一书首次将波特的十多篇论著收集在一起,每一
为何你的创意总是“逊毙了”?为何你冥思苦想却出不来一个好创意?为何总有人的创意那么“惊世骇俗”?作为浸淫广告创意10余年的
《微信终极秘籍:精通公众号商业运营》是目前唯一微信5.0以上版本公众账号运营指南书,由微信领域最具实战经验与影响力的作者团队
《广告设计与实战》介绍了广告的历史沿革,广告设计的思想演进,分析、探讨了广告创意理论和创意方法,并从广告图形、色彩、版面
电子商务概论 本书特色 本书是“北京市高等教育精品教材立项项目”并“电子商务专业系列教材”的核心书目。它系统全面地介绍了电子商务的整体框架及其涵盖的主要内容,既...
财务与会计决策 本书特色 来自英国剑桥大学的经典教材,由资深教授编写。历经多次修订,不断发展完善,长盛不衰。致力于对决策实践的指导,提纲挈领、言简意赅、有的放矢...