克里斯托弗·H·洛夫洛克(Christopher H. Lovelock)是美国服务营销领域著名的学者与实践者。他毕业于英国爱丁堡大学,获商学学士和文学学士学位,后获得美国哈佛大学工商管理硕士和斯坦福大学博士学位。早年主要在包括哈佛商学院、麻省理工学院斯隆管理学院、斯坦福大学、加州大学伯克利分校、瑞士IMD等知名高校任教及讲学。他是服务营销理论的先驱者,也是最多产的作家之一,其论文和案例多次获奖,包括世界最顶尖的营销专业学术杂志《市场营销月刊》一年一度的 Alpha Kappa Psi 奖。他曾任教于法国著名的欧洲管理学院(INSEAD)和澳大利亚昆士兰大学,于1997年获得欧洲管理发展基金最佳案例奖;1993年、1994年、1995年和2000年四次获得《商业周刊》/ECCH欧洲案例年度奖。
第Ⅰ篇 认识服务
第Ⅱ篇 服务营销中的战略问题
第Ⅲ篇 服务营销人员的工具
第Ⅳ篇 高层管理者面临的挑战
译后记
《抢占移动端:抓住新用户注意力的4个关键》是一本被硅谷科技公司疯传的营销圣经。为什么谷歌创始人如此重视移动端优先战略?星巴
动态环境下组织内部决策权配置的理论和方法 本书特色 《动态环境下组织内部决策权配置的理论与方法》是由湖南大学出版社出版的。动态环境下组织内部决策权配置的理论和方...
《广告心理学》在内容上突出了广告心理学的前瞻性、综合性与实操性,在行文布局上力争做到提纲挈领、要言不烦。《广告心理学》共
智力竞赛手册: 中 内容简介 从中央台到地方台,计有《开心辞典》、《幸运五十二》、《步步为赢》、《过关斩将》、《财富大考场》、《超级英雄》、《三星智力快车》、《...
中欧大讲坛·经管卷 内容简介 本书是“中欧大讲坛”之经管卷,根据中欧国际工商学院演讲论坛的内容整理而成。本书中,联想总裁柳传志、尚德董事长施正荣、中海油董事长傅...
本书源自作者对32个IT行业创业者的访谈,包括Apple,Gmail,hotmail,TiVo,Flickr,Lotus及Yahoo公司等著名公司,主题为创业初...
《广告学原理(修订版)》结合具有全球性影响的广告的制作过程进行了分析,着重介绍了有关制作的基本知识的秘窍,资料丰富,图文并
这本书是《纽约客》杂志专职作家马尔科姆·格拉德威尔的一部才华横溢之作。他以社会上突如其来的流行风潮研究为切入点,从一个全
追求卓越(珍藏版) 本书特色 《追求卓越:探索成功企业的特质(珍藏版)》:美国狂销300万册的管理经验,《福布斯》20世纪20本*佳商业书之一。这是一本永远都有...
满意的员工最高效 目录 序言首先,让员工满意**章员工满意高于一切1.员工满意就是竞争力2.有员工满意才有客户满意3.是什么在影响员工满意度4.不断提高员工满意...
《“动”见学习体验:图解五类学习活动设计》内容简介:对于任何一个想要在培训中实现教得有趣、学得轻松的培训师或老师来说,这是
《机器新娘:工业人的民俗》是最早研究广告的学术专著,初版于1951年。有了这本《机器新娘:工业人的民俗》,麦克卢汉的现代大众传
金融奇才诸葛亮与关云长 本书特色 图说世界财经,金融普及读物! 由江晓美编著的这本《金融奇才:诸葛亮与关云长》讲述:诸葛亮是中国儒家人格与智慧的体现,关羽是...
沃尔得之鹰 本书特色 《沃尔得之鹰》作者胡洪军将作品置于历史大背景下,反映英语培训行业以新世纪以来的快速发展。沃尔得的发展具有代表性,也体现了行业价值和发展方向...
顾雏军的巴别塔 内容简介 顾雏军,一个始终与争议相伴的民营企业家,带着“来历不明”的**桶金登陆中国,上演了一幕“蛇吞象”的精彩大戏,打造起了一座横跨制冷和汽车...
免疫优化与物流管理 本书特色 本书是作者承担北京市自然科学基金项目“多模态免疫优化算法及其在物流调度中的应用研究”及近年来在相关领域的研究与应用成果总结。主要内...
梁山政治-白金版 本书特色本书以《水浒传》中的故事情节为基本架构,深入浅出,独辟蹊径,在幽默风趣的谈笑之中,解读蕴含在传统文化典籍中的管理智慧。笔锋文理之间透析...
《惠普之道:美国合伙人的创业思维》是惠普公司创始人戴维•帕卡德所写的创立惠普公司的故事。从最初在只能容纳一辆汽车的车库里经
对于企业外包,许多读者可能还不太了解,可是你知道下面的这些例子吗?可口可乐,长盛不衰的饮料品牌,公司却不从事饮料生产,只
前言序未来创业需要“想像力”第一章企业家的实践1.偏离理念就意味着失败2.风险企业的成功之术3.“意志力”、“计划力”、“执行