克里斯托弗·H·洛夫洛克(Christopher H. Lovelock)是美国服务营销领域著名的学者与实践者。他毕业于英国爱丁堡大学,获商学学士和文学学士学位,后获得美国哈佛大学工商管理硕士和斯坦福大学博士学位。早年主要在包括哈佛商学院、麻省理工学院斯隆管理学院、斯坦福大学、加州大学伯克利分校、瑞士IMD等知名高校任教及讲学。他是服务营销理论的先驱者,也是最多产的作家之一,其论文和案例多次获奖,包括世界最顶尖的营销专业学术杂志《市场营销月刊》一年一度的 Alpha Kappa Psi 奖。他曾任教于法国著名的欧洲管理学院(INSEAD)和澳大利亚昆士兰大学,于1997年获得欧洲管理发展基金最佳案例奖;1993年、1994年、1995年和2000年四次获得《商业周刊》/ECCH欧洲案例年度奖。
第Ⅰ篇 认识服务
第Ⅱ篇 服务营销中的战略问题
第Ⅲ篇 服务营销人员的工具
第Ⅳ篇 高层管理者面临的挑战
译后记
《招聘管理实操》内容简介:本书从招聘思维、招聘流程和招聘策略3个方面,详细介绍了招聘需要懂得的道理、招聘流程中应该注意的问题
蓝血十杰 内容简介 古老的西班牙人认为贵族身上流淌着蓝色的血液,后来西方人用蓝血泛指那些高贵、智慧的精英才俊。蓝血十杰出身名校哈佛,是天才中的天才。他们是二战期...
内容简介:本书讲述了两个18岁少年通过自己的努力,在他们就读的学校创办了一个“诚信供销社”。以“诚信”经营的模式,售卖商品
创新与企业家精神 本书特色 本书是管理大师彼得·杜拉克近期出版的有关企业创新的经典之作。本书被誉为杜拉克继《管理的实践》(1954)一书推出后,*重要的著作之一...
淘宝达人网购防骗秘笈 本书特色 网购目前已经成为了一种购物的趋势,以它快捷、简便、高效的方式吸引了越来越多的男女老少加入进来。只要您是网购的一份子,想做网购达人...
任进,博士,中国珠宝首饰设计大师,以高档珠宝首饰设计为主攻方向,力图从多种题材入手,展现珠宝之奢华,突出首饰之美丽,诠释
ASTD培训师资源手册:教练 本书特色 这本资源手册涵盖了许多公司组织*常使用的培训主题。它将你从每次进行培训时不得不购买许多练习书的状况下解放出来,而不是将你...
《艺术文化经济学》(第2版)既适合正在寻找艺术和艺术管理经济学的核心教材或艺术社会学的补充教材的学术性读者,也适合想了解艺术
4S店镇电三宝之一,2008年全面更新版。奔驰、奥迪、凯迪拉克销售教官亲授:《汽车销售的第一本书》第一版推出至今畅销不衰,汽车
《任正非正传》内容简介:1987年,43岁的退役解放军团级干部任正非,与几个志同道合的中年人,以凑来的2万多元人民币创立了华为公
李盟:知识科学博士。曾在野中郁次郎创建的日本先端科学技术啊学知识科学学院做研究员、博士。现执教于上海交通大学安泰经济与管
《1P理论》将会是一部有争议的作品,而这正是我们出版它的其中一个理由。4P+STP、竞争五力模型都是耳熟能详的经典理论,“蓝海战
66天学会做高管:跨国企业这样带团队:international aproach to build a team 本书特色 这本书是从一位刚刚升任团队领导,但对...
1~4000沃尔玛专业零售 本书特色 在历史上,零售业是依附于制造业的,然而沃尔玛却改写了这一历史。沃尔玛对大量品种的品牌低价销售,同时又提供杰出的服务和保证,...
中国资本账户自由化与汇率制度选择 内容简介 本书分析了自1949年中国公布人民币汇率以来,人民币汇率制度安排经历的多重演变,人民币汇率逐步走向市场化和弹性化背后...
埃莉萨·马切拉里Elisa Macellari泰裔意大利插画家,出生于佩鲁贾,目前居住在米兰,其插画作品常见于《纽约时报》《意大利晚邮报》《英国女性健康》等报刊...
IT服务外包项目进度风险管理的分布式决策机制 本书特色 本书在阐述IT服务外包项目进度风险管理的重要意义和该领域的研究现状,以及IT服务外包、风险管理、分布式决...
《中国元素与广告创意》内容简介:2008年8月8日晚上8点,北京奥运会开幕式艺术表演中“中国元素”的运用,让全世界观众领略了中国
《广告案例教程》聚焦于广告如何创建品牌资产的实务和理论。作者凭借其多年的专业研究经验,结合对中国市场演变的洞察,提出了当
道理只能赢得辩论,故事可以收服人心世界级故事大师安妮特·西蒙斯真正的奠基之作《你的团队需要一个会讲故事的人》作者安妮特·