克里斯托弗·H·洛夫洛克(Christopher H. Lovelock)是美国服务营销领域著名的学者与实践者。他毕业于英国爱丁堡大学,获商学学士和文学学士学位,后获得美国哈佛大学工商管理硕士和斯坦福大学博士学位。早年主要在包括哈佛商学院、麻省理工学院斯隆管理学院、斯坦福大学、加州大学伯克利分校、瑞士IMD等知名高校任教及讲学。他是服务营销理论的先驱者,也是最多产的作家之一,其论文和案例多次获奖,包括世界最顶尖的营销专业学术杂志《市场营销月刊》一年一度的 Alpha Kappa Psi 奖。他曾任教于法国著名的欧洲管理学院(INSEAD)和澳大利亚昆士兰大学,于1997年获得欧洲管理发展基金最佳案例奖;1993年、1994年、1995年和2000年四次获得《商业周刊》/ECCH欧洲案例年度奖。
第Ⅰ篇 认识服务
第Ⅱ篇 服务营销中的战略问题
第Ⅲ篇 服务营销人员的工具
第Ⅳ篇 高层管理者面临的挑战
译后记
《房地产公关活动促销方案56例》详细收录了56例优秀的房地产公关活动促销策划与执行方案。其中收录了27例“节点性公关活动”方案
目标(2)绝不是靠运气(典藏版) 本书特色 本书是畅销企业小说《目标》的连续篇,集中讲《目标》的主角罗哥如何运用TOC解决市场(Marketing)和配销管理(...
你可能认为找自己最好的朋友或亲属做生意伙伴是理所当然,你可能认为你提供给顾客价格、质量、服务完美组合的商品是商业成功的不
扎根企业40多年,宋志平带领两家企业双双跻身世界500强行列,潜心创造出一套中国式企业工法——三精十二化,集管理和经营于一体,兼顾效率和效益,兼修内功和外功,让...
中国地理标志产品大典-浙江卷三 本书特色 阎震主编的《中国地理标志产品大典(浙江卷2)》为2012年度国家新闻出版改革发展项目入库项目,十二五国家重点图书规划项...
1.導讀:場長為讀者導讀本書,娓娓道來台灣茶葉的過往今來,並對WTO、水土保持等與茶葉有關之議題進行深入的探討。2.台灣茶發展史
1897-1949-商务印书馆企业制度研究 本书特色 《出版学建设丛书:商务印书馆企业制度研究(1897-1949)》以晚清及民初时期中国近代企业制度的形成与发...
团队协作的五大障碍 本书特色 和《谁动了我的奶酪》一样畅销的管理寓言,己有超过100万人读过此书,并深受启发。点击免费阅读更多章节:团队协作的五大障碍团队协作的...
拐点-世界金融巨头大败局 本书特色 本书对危机中败落的美国四大国际金融巨头的成功历史和它们落败的原因,以及美国政府救助与袖手旁观的理由、救助的方法和公平性问题,...
《电视收视率解析:调查分析与应用》是一部关于电视收视率的专业的专业理论专著,分为引论、调查方法、分析、应用、满意度几个部分
罗伯特A.巴隆(RobertA.Baron),管理学和心理学教授,获得衣阿华大学哲学博士学位。他近来刚结束了在Severino技术创业中心的临时
《浓缩睡眠法》内容简介:所谓“浓缩睡眠”,是指入睡30分钟内达到最深层次的非快速眼动睡眠,并且保持一定时间的深度睡眠状态。其
赢在品质 内容简介 ●《纽约时报》、亚马逊网上书店畅销书 ●全球畅销书《六西格玛的力量》《六西格玛设计》作者苏比尔·乔杜里精心打造 ●全球畅销书《未来的领导者》...
想法2.0-想法奇怪的人才能成功 本书特色 《想法No.2》:男人的花心与女人的购物如何给心灵*伟大的力量运气好的人一看就知道不付出的人将会被夺走一切如何从零开...
安德烈·昂格尔,1990年以满分及学院嘉奖的优异成绩毕业于米兰理工大学机械工程系,是国际智商组织——门萨国际的成员之一。他自2001年开始成为一名独立交易员,主...
金融市场指南 本书特色 金融市场对于现代生活的巨大影响已经无可争议。然而人们虽然可以流利地提到“华尔街”、“债券市场”或“货币市场”等词汇,但是对其中的内涵却往...
随着生存与发展竞争的日益激烈,优胜劣汰的游戏规则已根植于人们的职业生涯与商业活动中。为了取得生存与发展的资源并赢得最后的
《国商:影响近代中国的十位商人》内容简介:从洋务运动到共和国近百年间,中国处于内外交困、新旧更迭的制度急转期。而彼时对中国
※中国本土科幻的一次有趣探索,山川、风物、民俗,用科幻的视角进行全新的想象。※科幻不止着眼于科学与未来,还要思考我们的历史,我们的身份,这本书是难得的一次实地踏...
中国的银行 本书特色 吴承禧编著的《中国的银行》是中国银行研究中的一部重要学术著作。书中论述了中国银行业发展的历史及其特点,并着重分析了中国银行业的业务动作状况...